Informations
Réclamations & Médiation
IT-Akademy s'engage à traiter toute réclamation avec transparence, diligence et bienveillance.
Notre engagement qualité
Dans le cadre de notre démarche qualité Qualiopi et de notre volonté d'amélioration continue, IT-Akademy met à votre disposition une procédure de réclamation claire et accessible.
Toute personne (apprenant·e, ancien·ne apprenant·e, entreprise partenaire, financeur, intervenant·e, candidat·e) peut formuler une réclamation relative à nos prestations de formation.
48 h
Accusé de réception
10 jours
Délai de réponse max.
100 %
Confidentialité
Motifs de réclamation
Votre réclamation peut porter sur l'un des domaines suivants :
Pédagogie
Contenu, qualité de la formation, méthodes pédagogiques
Organisation
Planification, locaux, équipements, horaires
Accompagnement
Suivi individuel, tutorat, communication
Administratif / financier
Facturation, convention, certificats
Accessibilité
Aménagements handicap, accès aux outils
Autre
Tout sujet ne relevant pas des catégories ci-dessus
Procédure de réclamation
Formuler votre réclamation
Adressez votre réclamation par écrit — par e-mail à reclamation@it-akademy.fr ou par courrier postal — en décrivant précisément les faits, la date, la formation concernée et le résultat attendu.
Accusé de réception
Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées confirmant la prise en charge de votre réclamation et le nom du référent qualité en charge du dossier.
Instruction du dossier
Le référent qualité analyse les faits, consulte l'équipe pédagogique ou administrative concernée et, si nécessaire, propose un échange (en visio ou par téléphone) pour mieux comprendre la situation.
Réponse motivée
Une réponse écrite et motivée vous est adressée dans un délai de 10 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la réclamation. Ce délai peut être prolongé en cas de complexité, avec notification préalable.
Suivi et amélioration
Chaque réclamation alimente notre démarche d'amélioration continue. Les mesures correctives éventuelles sont tracées et suivies dans le temps.
Adresse de réclamation : reclamation@it-akademy.fr ou par courrier à : IT-Akademy – Service qualité, Campus Région du Numérique, 78 route de Paris, 69260 Charbonnières-les-Bains.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du code de la consommation et à l'article L. 612-1 du code de commerce, le consommateur a la possibilité de recourir à une médiation de la consommation pour tout litige relatif à l'exécution d'un contrat de formation.
Médiateur désigné
IT-Akademy est adhérente à la médiation de la consommation ANM CONSO (Association Nationale des Médiateurs).
Site : www.anm-conso.com
E-mail : contact@anm-conso.com
Adresse : 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Vous pouvez également déposer une plainte via la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) :
Accéder à la plateforme RLLPrérequis : avant de saisir le médiateur, vous devez avoir adressé une réclamation écrite à IT-Akademy et ne pas avoir obtenu de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement adressé à IT-Akademy, nécessitant une réponse ou une action corrective. Elle se distingue d'une simple demande d'information.
Puis-je faire une réclamation de façon anonyme ?
Pour pouvoir traiter efficacement votre réclamation et vous apporter une réponse, nous avons besoin de vos coordonnées. Cependant, votre réclamation est traitée de manière strictement confidentielle.
Quel est le délai de traitement ?
Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrés maximum. En cas de complexité nécessitant un délai supplémentaire, vous en serez informé.
Que faire si la réponse ne me satisfait pas ?
Vous pouvez demander un réexamen du dossier par la direction. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ANM CONSO ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.