Qualité & Satisfaction
Notre démarche qualité, le suivi de la satisfaction et notre amélioration continue.
Certification Qualiopi
IT-Akademy est certifié Qualiopi au titre des catégories suivantes :
Cette certification atteste de la qualité du processus mis en œuvre et ne garantit pas le financement d’une formation. L’éligibilité de chaque offre et la prise en charge du dossier sont examinées selon les conditions du dispositif concerné.
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d'actions suivantes : actions de formation et actions de formation par apprentissage.
Les 4 piliers de notre démarche
Écoute
Recueil systématique des appréciations à chaud et à froid auprès de tous les bénéficiaires.
Mesure
Suivi d'indicateurs clés (satisfaction, réussite, insertion, rupture) et analyse des tendances.
Amélioration
Actions correctives documentées, revues de direction et plans d'amélioration annuels.
Certification
Certification Qualiopi maintenue par des audits de surveillance réguliers.
Comprendre les résultats
Les taux de satisfaction, de réussite et d’insertion se lisent pour une formation et une période précises. Leur interprétation dépend notamment des effectifs concernés, du nombre de répondants et de la méthode de calcul.
Nous ne publions pas de moyenne globale toutes formations confondues. Les indicateurs sont publiés par formation, avec leur promotion, leur numérateur et leur dénominateur ; ceux dont la base de calcul n’est pas encore vérifiée sont affichés « Non établi ».
Enquêtes de satisfaction
Satisfaction à chaud (fin de formation)
- Qualité des contenus pédagogiques
- Compétences et disponibilité des formateurs
- Qualité de l'environnement d'apprentissage (présentiel ou distanciel)
- Adéquation entre les objectifs annoncés et le contenu délivré
- Accompagnement et suivi individuel
- Note de satisfaction globale
Satisfaction à froid (post-formation)
- Mise en pratique des compétences acquises
- Impact sur la situation professionnelle
- Qualité de l'accompagnement vers l'emploi
- Recommandation à un pair (NPS)
Satisfaction entreprises partenaires
- Qualité de la relation école-entreprise
- Niveau de compétences de l'alternant
- Réactivité de l'équipe pédagogique
- Adéquation du rythme alternance / besoins
Amélioration continue
Notre démarche d'amélioration continue repose sur le cycle PDCA (Plan – Do – Check – Act) appliqué à l'ensemble de nos processus :
Actions correctives
Toute non-conformité identifiée (réclamation, audit, enquête) donne lieu à une fiche d'action corrective traçant le problème, l'analyse des causes, les mesures prises et le suivi de l'efficacité.
Actions préventives
Les signaux faibles issus de la veille et des retours apprenants alimentent des actions préventives pour anticiper les dysfonctionnements potentiels.
Revues de direction
Des revues de direction sont organisées au minimum une fois par an pour analyser l'ensemble des indicateurs qualité, fixer les objectifs et prioriser les axes d'amélioration.
Audit interne
Des audits internes réguliers vérifient la conformité des processus au référentiel Qualiopi et identifient les opportunités d'amélioration.
Conseil de perfectionnement
Instance de gouvernance réunissant direction, formateurs, représentants élus des apprenants et des employeurs. Il se réunit au minimum une fois par an pour émettre des avis sur l'organisation, le contenu et le fonctionnement du CFA. Les représentants des apprentis sont élus par leurs pairs.
Engagement : chaque réclamation, chaque retour d'enquête et chaque observation d'audit alimente notre plan d'amélioration. Les actions sont tracées, suivies et évaluées dans leur efficacité.
Questions fréquentes
À quoi sert la certification Qualiopi ?
Qualiopi atteste de la qualité du processus de formation mis en œuvre par IT-Akademy. Elle ne rend pas automatiquement une formation éligible à un financement. Chaque offre et chaque demande doivent satisfaire aux conditions du dispositif concerné.
Comment sont collectées les évaluations ?
Des questionnaires anonymes sont envoyés à chaque fin de formation (évaluation à chaud) et 6 mois après (évaluation à froid). Les entreprises partenaires sont également interrogées annuellement.
Les résultats sont-ils publics ?
Les indicateurs sont communiqués avec leur période, leur périmètre et leur méthode de calcul lorsqu’ils sont vérifiés. Contactez notre équipe pour connaître les informations disponibles sur le parcours qui vous intéresse.
Comment sont traitées les insatisfactions ?
Toute insatisfaction donne lieu à une analyse et, si nécessaire, à une action corrective tracée. Les réclamations formelles suivent la procédure décrite sur notre page Réclamations & Médiation.